Préparer une visite de résidence

Soins et personnel

C’est ce qui distingue le plus les milieux entre eux, et c’est le moins visible sur une brochure. Demandez des chiffres, pas des intentions.

• □Ratio personnel soignant / résidents, le jour et la nuit
• □Disponibilité des soins infirmiers : 24 h sur 24 ou à heures fixes ?
• □Protocole de gestion des médicaments : qui les distribue, comment ? — surtout si la personne a besoin d’aide pour sa médication
• □Présence d’un médecin sur place ou affilié à la résidence
• □Mesures de prévention des chutes : barres d’appui, tapis, alarmes — surtout en cas de mobilité réduite ou de chutes passées
• □Unité de mémoire ou programme pour les troubles cognitifs — surtout en cas de pertes de mémoire
• □Surveillance des résidents à risque d’errance — surtout en cas de désorientation

Qualité de vie et ambiance

Les documents et la visite se complètent. Observez le quotidien et demandez des précisions sur ce qui compte pour la personne.

• □Programme d’activités récréatives et sociales, et taux de participation réel
• □Qualité et variété des repas — goûter un repas si c’est possible
• □Taille et aménagement des chambres ou appartements
• □Propreté et odeurs dans les corridors et les salles de bain
• □Espaces communs : salon, jardin, terrasse, et sont-ils occupés ?
• □Niveau de bruit et ambiance générale aux heures creuses
• □Ce qui est fait pour prévenir l’isolement d’un nouveau résident — surtout si la personne vit seule depuis longtemps

Coûts réels

Demandez un devis détaillé adapté aux besoins de la personne, avec les services inclus et facultatifs. En CHSLD ou en RI, confirmez la contribution applicable et les services couverts.

• □Coût mensuel de base : qu’est-ce qui est vraiment inclus ?
• □Liste complète des suppléments et de leur tarif
• □Coûts additionnels si les besoins de soins augmentent
• □Conditions et historique des hausses de loyer annuelles
• □Politique de remboursement en cas de départ ou de décès
• □Y a-t-il des frais cachés ou des hausses prévues à court terme ?

Évolution des besoins

La bonne question n’est pas « est-ce que ça convient aujourd’hui », mais « est-ce que ça conviendra encore dans deux ans ».

• □Si l’autonomie diminue : maintien sur place ou relocalisation ?
• □Possibilité d’augmenter le niveau de soins sans déménager
• □Politique d’hospitalisation temporaire : la chambre est-elle gardée ?
• □Partenariats avec les hôpitaux et le CLSC du secteur

Sécurité

Vérifiable sur place en quelques minutes, et rarement abordé spontanément par la résidence.

• □Système d’appel d’urgence dans chaque chambre et salle de bain
• □Présence de personnel la nuit — combien de personnes, à quel étage ?
• □Plan d’évacuation et fréquence des exercices d’urgence
• □Contrôle des entrées et des sorties

Les questions à poser à voix haute

• □Quel est votre taux d’occupation actuel ?
• □Quel est votre taux de roulement du personnel ?
• □Comment gérez-vous les plaintes des résidents ou des familles ?
• □Puis-je parler avec un résident actuel ou un membre de sa famille ?
• □Est-il possible de faire un séjour d’essai de quelques jours ?
• □Que se passe-t-il concrètement le jour où un résident tombe la nuit ?