Charte d'éthique, de transparence et de respect
Accompagner chaque famille québécoise dans les décisions les plus importantes de la vie après 65 ans, avec transparence, humanité et expertise. Cette charte fixe les engagements publics d'AINÉ 360 envers les aînés et leurs proches.
Dernière mise à jour :
1. Neutralité et absence de pression
- Nous ne forçons jamais une décision (résidence, service, fournisseur).
- Nous présentons des options comparables, avec leurs limites.
- Nous refusons les techniques de vente anxiogènes (urgence artificielle, culpabilisation).
2. Transparence financière
- Si AINÉ 360 reçoit une rémunération (ex. référencement), cela est déclaré clairement, en langage simple, avant toute recommandation.
- Nos recommandations ne sont pas « à commission variable » selon la solution choisie.
- Nous expliquons comment une liste/shortlist est construite (critères, disponibilité, budget, besoins).
3. Respect de la personne aînée
- Nous privilégions le consentement, la dignité, et l'autonomie décisionnelle.
- Nous adaptons le rythme : une décision durable vaut mieux qu'une décision rapide.
4. Confidentialité et protection des données
- Nous collectons seulement les informations nécessaires à l'accompagnement.
- Nous expliquons : pourquoi, combien de temps, et qui y a accès.
- Nous permettons la correction et la suppression des données selon les règles applicables.
5. Information fiable et sources officielles
- Nous distinguons clairement : information officielle vs conseil pratique.
- Les pages liées à la fiscalité et aux programmes renvoient aux sources officielles (Québec.ca, Revenu Québec, RAMQ, MSSS, etc.).
6. Cadre de limites (ce que nous ne faisons pas)
- Nous ne remplaçons pas un professionnel (médecin, travailleur social, notaire, comptable).
- Nous ne donnons pas d'avis médical ou juridique personnalisé.
7. Plaintes et amélioration continue
- Toute personne peut signaler un problème, une information inexacte, ou un comportement non conforme.
- Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable et à corriger publiquement les contenus lorsque requis.