---
title: "Maltraitance envers les aînés : reconnaître les signes et agir"
url: https://aine360.ca/guides/navigation/maltraitance-aines-reconnaitre-signaler-quebec
publisher: AINÉ 360 (https://aine360.ca)
author: Aine360
date_published: 2026-03-13
date_modified: 2026-03-13
language: fr-CA
license: CC BY 4.0 (attribution « AINÉ 360, https://aine360.ca/guides/navigation/maltraitance-aines-reconnaitre-signaler-quebec »)
---

# Maltraitance envers les aînés : reconnaître les signes et agir

Comment reconnaître la maltraitance envers un aîné? Types de maltraitance, signes à observer, démarches pour signaler et ressources d'aide au Québec.

## Introduction

La maltraitance envers les aînés est un problème grave et souvent invisible. Au Québec, on estime qu'environ 7 % des personnes âgées en sont victimes — et beaucoup de cas ne sont jamais signalés. Que ce soit par un proche, un aidant, un intervenant ou un étranger, la maltraitance peut prendre plusieurs formes. Voici comment la reconnaître et agir.

## Qu'est-ce que la maltraitance envers les aînés?

La **Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité** définit la maltraitance comme :

> Un geste singulier ou répétitif, ou une absence d'action appropriée, intentionnel ou non, qui se produit dans une relation où il y a une attente de confiance, et qui cause du tort ou de la détresse à la personne.

La maltraitance peut être **intentionnelle** (abus délibéré) ou résulter d'une **négligence** (manque de soins, indifférence).

## Les 7 formes de maltraitance

### 1. Maltraitance psychologique

- Insultes, humiliations, menaces
- Infantilisation (parler à l'aîné comme à un enfant)
- Isolement forcé (empêcher les contacts avec les proches)
- Chantage émotionnel
- Ignorer la personne de façon systématique

### 2. Maltraitance physique

- Coups, bousculades, contraintes physiques
- Utilisation excessive de contentions
- Administration forcée de médicaments
- Privation de nourriture ou de soins essentiels

### 3. Maltraitance sexuelle

- Attouchements non consentis
- Commentaires sexuels inappropriés
- Tout contact sexuel avec une personne inapte à consentir

### 4. Maltraitance matérielle ou financière

- Vol d'argent ou de biens
- Utilisation non autorisée de cartes bancaires
- Pression pour modifier le testament
- Fraude ou exploitation financière
- Appropriation du logement

### 5. Maltraitance organisationnelle

- Conditions d'hébergement inadéquates
- Personnel insuffisant pour répondre aux besoins
- Non-respect des droits des résidents
- Manque de stimulation et d'activités

### 6. Âgisme

- Discrimination basée sur l'âge
- Préjugés négatifs envers les personnes âgées
- Exclusion sociale liée à l'âge
- Attitudes condescendantes des professionnels de santé

### 7. Violation des droits

- Non-respect du droit de refuser un traitement
- Atteinte à la vie privée
- Restriction de la liberté de mouvement sans justification
- Non-respect des choix de la personne

## Reconnaître les signes

### Signes physiques

- Blessures inexpliquées (ecchymoses, fractures, brûlures)
- Perte de poids importante
- Hygiène négligée
- Marques de contentions aux poignets ou aux chevilles
- Infections récurrentes non traitées

### Signes émotionnels et comportementaux

- Peur ou anxiété en présence de certaines personnes
- Repli sur soi, isolement soudain
- Changements d'humeur inhabituels (tristesse, colère, agitation)
- Hésitation à parler en présence d'un tiers
- Résignation ou apathie

### Signes financiers

- Transactions bancaires inhabituelles
- Disparition d'argent ou d'objets de valeur
- Changements soudains dans le testament ou la procuration
- Factures impayées malgré des revenus suffisants
- Nouvelle personne qui « gère » les finances

### Signes environnementaux

- Logement insalubre ou dangereux
- Manque de chauffage, de nourriture ou de médicaments
- Équipements médicaux absents ou en mauvais état
- Animaux de compagnie négligés

## Que faire si vous soupçonnez de la maltraitance

### Étape 1 — Évaluez la situation

- La personne est-elle en **danger immédiat**?
- **Oui** → Appelez le **911** immédiatement
- **Non** → Passez à l'étape 2

### Étape 2 — Parlez à la personne (si possible)

- Abordez le sujet avec **douceur et respect**
- Écoutez sans juger
- Exprimez votre préoccupation : « J'ai remarqué que... et ça m'inquiète »
- Respectez son rythme — la personne peut ne pas être prête à parler

### Étape 3 — Contactez les ressources appropriées

- **Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés**  
Contact : **1 888 489-2287**  
Quand l'appeler : Pour tout signalement, conseil ou accompagnement
- **911**  
Contact : 911  
Quand l'appeler : Danger immédiat
- **CLSC**  
Contact : Via le 811  
Quand l'appeler : Pour évaluation et intervention psychosociale
- **Curateur public**  
Contact : 1 800 363-9020  
Quand l'appeler : Si la personne est inapte et a besoin de protection
- **Police locale**  
Contact : Poste de quartier  
Quand l'appeler : Pour porter plainte
- **Commissaire aux plaintes**  
Contact : Dans l'établissement de santé  
Quand l'appeler : Si la maltraitance a lieu en résidence ou CHSLD

### Étape 4 — Documentez

- Notez vos **observations** (dates, heures, faits)
- Conservez les **preuves** si possible (photos, messages, relevés bancaires)
- Gardez un **journal** des incidents

## L'obligation de signalement

Depuis 2017, la loi impose une **obligation de signalement** aux professionnels de la santé et des services sociaux qui ont des motifs raisonnables de croire qu'une personne hébergée dans un établissement est victime de maltraitance.

Pour les citoyens, le signalement n'est pas obligatoire par la loi, mais il est **fortement encouragé**. Vous pouvez signaler de façon **confidentielle**.

## Prévenir la maltraitance

### Pour les proches aidants

- Restez **présent** dans la vie de l'aîné — l'isolement augmente le risque
- Maintenez une **surveillance** de ses finances et de son bien-être
- Vérifiez les **antécédents** des personnes qui interviennent auprès de votre proche
- Soyez attentif aux **changements** dans son comportement ou son entourage

### Pour les aînés

- Maintenez un **réseau social** actif
- Ne donnez jamais vos **renseignements personnels** ou financiers sous pression
- Faites rédiger un **mandat de protection** par un notaire
- N'hésitez pas à **parler** si quelque chose vous met mal à l'aise

### En résidence

- Visitez votre proche **régulièrement** et à des heures variées
- Participez aux **comités de résidents** ou aux comités de familles
- Posez des questions au **personnel** sur les soins et les activités
- Signalez toute situation préoccupante au **gestionnaire** ou au **commissaire aux plaintes**

## FAQ

### Mon parent est maltraité par un membre de la famille. Comment intervenir sans briser la famille?

La priorité est la **sécurité** de votre parent. Contactez la Ligne Aide Maltraitance (1 888 489-2287) pour être accompagné dans votre démarche. Un intervenant peut vous aider à trouver une approche adaptée à votre situation familiale.

### La maltraitance par négligence est-elle aussi grave que la maltraitance intentionnelle?

Oui. La négligence peut avoir des conséquences graves sur la santé et le bien-être de l'aîné, même si elle n'est pas intentionnelle. Si un proche aidant est épuisé et ne peut plus offrir les soins nécessaires, c'est un signal qu'il faut demander de l'aide.

### Puis-je signaler de façon anonyme?

Oui. Vous pouvez signaler à la Ligne Aide Maltraitance de façon confidentielle. Toutefois, fournir votre identité peut aider les intervenants à mieux comprendre et évaluer la situation.

### Quelles sont les conséquences légales pour l'auteur de maltraitance?

Selon la gravité, les conséquences peuvent inclure : accusations criminelles (voies de fait, vol, fraude, abus de confiance), poursuites civiles, retrait de la garde ou de la tutelle, et interdiction de contact.

## Lectures recommandées sur Ainee-360

- [Fraudes ciblant les aînés : reconnaître et réagir](/guides/navigation/fraudes-aines-reconnaitre-reagir-quebec)
- [Mesure d'assistance et tutelle au Québec](/guides/planifier/mesure-assistance-tutelle-protection-aine-quebec)
- [Évaluer le besoin de protection juridique d'un aîné](/guides/planifier/evaluer-besoin-protection-juridique-aine-quebec)
- [Mandat de protection : homologation et obligations](/guides/planifier/mandat-protection-homologation-etapes-quebec)

## Sources

- JuridiQC — [Prévenir et reconnaître la maltraitance et la fraude](https://juridiqc.gouv.qc.ca/aines-en-perte-dautonomie/maltraitance-et-fraude/prevenir-et-reconnaitre-la-maltraitance-et-la-fraude)
- JuridiQC — [Maltraitance et fraude](https://juridiqc.gouv.qc.ca/aines-en-perte-dautonomie/maltraitance-et-fraude)
- Gouvernement du Québec — [Loi visant à lutter contre la maltraitance](https://www.quebec.ca/famille-et-soutien-aux-personnes/aide-et-soutien/maltraitance-aines)
- Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés

## Avertissement

L'information contenue dans cet article ne constitue pas un avis juridique. En cas de danger immédiat, appelez le 911. Pour signaler une situation de maltraitance, contactez la Ligne Aide Maltraitance au 1 888 489-2287.

## Sources

- JuridiQC
- Québec.ca