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title: "811 au Québec : comprendre les options 1, 2 et 3 (et appeler la bonne)"
url: https://aine360.ca/guides/navigation/811-infosante-infosocial-gap
publisher: AINÉ 360 (https://aine360.ca)
author: Equipe editoriale AINÉ 360
date_published: 2026-03-06
date_modified: 2026-03-06
reviewed_at: 2026-03-06
language: fr-CA
license: CC BY 4.0 (attribution « AINÉ 360, https://aine360.ca/guides/navigation/811-infosante-infosocial-gap »)
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# 811 au Québec : comprendre les options 1, 2 et 3 (et appeler la bonne)

Quand appeler 811 option 1, 2 ou 3 : santé, psychosocial, orientation sans médecin. Gratuit, confidentiel, 24/7. Le guide aide a reprendre le fil dans une situation chargee, sans dramatiser ni minimiser les risques.

## En bref

- Quand appeler 811 option 1, 2 ou 3 : santé, psychosocial, orientation sans médecin. Gratuit, confidentiel, 24/7.
- Le guide aide a reprendre le fil dans une situation chargee, sans dramatiser ni minimiser les risques.
- Commencez par : GAP sans médecin.

## 1) Option 1 — Info-Santé

Québec.ca présente Info-Santé 811 (option 1) comme un service gratuit et confidentiel permettant de parler rapidement à une infirmière pour un problème de santé non urgent, 24/7, pour soi ou un proche.

Le site indique aussi que cet appel peut éviter un déplacement inutile à la clinique ou à l'urgence, selon l'évaluation.

**✅ Quand utiliser :** Vous hésitez entre urgence et maison. L'infirmière évalue et recommande des soins à la maison ou la ressource appropriée.

## 2) Option 2 — Info-Social

Québec.ca présente Info-Social 811 comme un service gratuit et confidentiel, 24/7, pour parler à un professionnel psychosocial en cas de problème psychosocial (anxiété, inquiétudes pour un proche, difficultés familiales, deuil, etc.).

Le déroulement indiqué inclut : collecte de renseignements (avec autorisation), évaluation, réponse, et orientation si nécessaire. Les renseignements ne sont pas obligatoires si vous ne souhaitez pas les fournir.

**⚠️ Limites d'accessibilité :** Québec.ca indique notamment qu'on ne peut pas appeler Info-Social si on se trouve à l'extérieur du Québec et que le service n'est pas offert dans toutes les régions (ex. exceptions mentionnées).

Pour les proches aidants, consultez aussi [Ressources proches aidants : Info-aidant et 811 option 2](/ressources-proches-aidants-info-aidant-811).

## 3) Option 3 — GAP (personnes sans médecin)

Sur la page Info-Santé 811, Québec.ca décrit l'option 3 comme une ligne réservée aux personnes sans médecin de famille, avec une infirmière qui donne des recommandations (soins à la maison) et, au besoin, oriente vers le professionnel le mieux adapté.

Le gouvernement présente également le Guichet d'accès à la première ligne (GAP) comme un service pour personnes sans médecin ou sans IPSPL, qui propose des recommandations et des options disponibles.

Pour plus de détails, consultez [GAP : obtenir un service de santé sans médecin de famille](/gap-sans-medecin-quebec).

## Erreurs à éviter

- Attendre que la situation s'aggrave avant de documenter les faits et les besoins.
- Prendre une decision sous pression sans comparer les options, leurs limites et les etapes concretes.
- S'appuyer sur des informations non datees ou sur des conseils non verifies pour un programme public.

## Questions fréquentes

### Le 811 est-il gratuit?

Oui, les trois options sont gratuites, confidentielles et disponibles 24/7 pour les résidents du Québec.

## Sources

- [Quebec.ca](https://www.quebec.ca) (consultée le 2026-03-06)
- Québec.ca